Использование SLA договора ( Service Level Agreement ) означает, что мы несем финансовую ответственность за невыполнение задач в срок. Каждой задаче, поставленной через Базу Задач назначается приоритет. И мы стремимся выполнить ее в указанный срок.
Доступность сервиса
Исполнитель в рамках предоставления услуг по Договорубудет принимать все разумные меры для разрешения возникающих у Заказчика проблем в пределах установленных в данном разделе временных норм.
Приоритет заявки |
Время реакции |
Время исполнения |
Критичный |
90 мин |
Минимальное |
Наивысший |
3 часа |
Минимальное |
Высокий |
24 часа |
4 раб.часа |
Стандартный |
1 неделя |
8 раб.часов |
Низкий |
1-2 недели |
16 раб.часов |
Нулевой |
До 1 месяца |
40 раб.часов |
При отсутствии возможности выполнить заявку в срок, Исполнитель обязуется известить другую Сторону в письменной форме, а также указав сроки выполнения заявки.
Для соблюдения установленных по приоритетам сроков выполнения заявок и их качества, Исполнитель вправе потребовать от Заказчика мотивированной замены/модернизации технических средств, ПО, организации схем резервирования сервисов. В случае не выполнения Заказчиком рекомендаций с Исполнителя снимается ответственность за качество соответствующего сервиса.




