1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПЕРЕЧНЯ И УРОВНЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИТ-УСЛУГ
1.1. Услуги и работы, выполняемые Исполнителем:
1.1.1 «Предоставление исправного рабочего места пользователя»
Поддержка аппаратного обеспечения
- Диагностика аппаратных неисправностей;
- Формирование закупочной спецификации для устранения неисправностей;
- Устранение неисправностей в аппаратной части;
- Формирование резервной базы оборудования для оперативной замены вышедшего из строя оборудования;
- Установка/перемещение/замена/модернизация и сопровождение СВТ (в случае перемещения более, чем 5-ти АРМ в течение одного рабочего дня. Заказчик предоставляет ресурсы для осуществления собственно переноса оборудования);
- Выработка рекомендаций по увеличению производительности компьютерного оборудования.
Операционные системы
- Установка ОС Windows на рабочие станции сервера (ПО предоставляет Заказчик);
- Поддержка работоспособности ОС;
- Диагностика и устранение проблем в работе ОС;
- Настройка ОС под нужды пользователей (за исключением шифрования файлов);
- Поддержка в актуальном состоянии базы драйверов устройств;
- Консультация пользователей.
Программное обеспечение
- Установка программных продуктов по требованию пользователя;
- Установка "обязательного комплекта" программных продуктов на рабочую станцию, во время установки ОС;
- Поддержка работоспособности программных продуктов;
- Обновление версий программных продуктов;
- Консультация пользователей.
Приложения клиент-банк
- Установка приложений клиент-банк;
- Генерация ключей;
- Обновление ключей;
- Резервное копирование ключей;
- Решение проблем в работе программы клиент-банк.
Консультационные услуги по закупке оборудования
- Консультации по выбору оптимальной конфигурации оборудования, удовлетворяющей требованием Заказчика;
- Составление спецификации;
- Выбор поставщика оборудования.
Закупка оборудования и расходных материалов
- Приобретение и организация доставки оборудования в офис;
- Приобретение и организация доставки в офис расходных материалов;
- Планирование закупок.
Инвентаризация оборудования и гарантийное обслуживание
- Отслеживание гарантийных обязательств;
- Организация доставки оборудования в сервисные центры для обслуживания по гарантии;
- Ведение базы оборудования компании;
- Отслеживание изменений в комплектации оборудования.
1.1.2 «Обеспечение информационной безопасности»
Создание и управление учетными записями пользователей
- Создание и удаление учетных записей пользователей;
- Открытие и прекращение доступа к ресурсам компании;
- Построение доменной сети;
- Решение проблем с входом пользователей в домен и предоставлением доступа к ресурсам.
Антивирусная защита
- Антивирусная защита рабочих станций;
- Мониторинг вирусной активности на рабочих станциях и выявление пользователей с высоким уровнем риска;
- Обучение пользователей с высоким уровнем риска основам антивирусной безопасности;
- Индивидуальная настройка антивирусного ПО для пользователей в соответствии с их группой риска;
- Выработка рекомендации по настройке сетевого оборудования в случае угрозы вирусной активности с целью снижения вредоносного трафика;
- Консультация пользователей.
1.1.3 «Обеспечение работы электронной почты»
- Внедрение и поддержка почтового сервера;
- Управление учетными записями пользователей на почтовом сервере;
- Резервное копирование сервера;
- Антивирусная защита;
- Проверка входящей почты на спам;
- Поддержка адресной книги;
- Веб-доступ к почте;
- Консультация пользователей.
1.1.4 «Обеспечение доступа в Интернет»
Локальная сеть
- Диагностика и устранение проблем в работе локальной сети (Монтаж кабельных сетей производится отдельно);
- Сопровождение DHCP сервера;
- Сопровождение, настройка и диагностика активного и пассивного сетевого оборудования;
- Выработка и настройка политик безопасности в соответствии с уровнем физической защищенности сети;
- Мониторинг сетевой активности;
- Консультация пользователей.
Доступ в Интернет
- Настройка межсетевого экрана;
- Контроль доступа в сеть интернет;
- Мониторинг интернет активности (при наличии технических возможностей);
- Диагностика и устранение проблем с доступом в Интернет;
- Совместная работа с провайдером по устранению проблем с доступом в Интернет;
- Предоставление руководителям подразделений инструмента для контроля прав доступа сотрудников компании к информационным ресурсам Интернет;
- Консультация пользователей.
1.1.5 «Печать и сканирование документов»
- Настройка сетевой печати;
- Настройка приоретизации очереди печати по пользователям;
- Настройка "ночной" печати на принтере;
- Решение возникающих проблем с настройками принтеров;
- Настройка сканирования документов;
- Решение проблем, возникающих при сканировании документов;
- Консультация пользователей.
1.1.6 «Совместная работа с документами»
Файловый сервер
- Распределение прав доступа к файловому серверу и отдельным папкам по пользователям компании;
- Теневое копирование файлов в сетевых папках;
- Резервное копирование файлов;
- Автоподключение сетевых дисков к компьютерам для удобства использования пользователями сетевых ресурсов;
- Мониторинг использования дискового пространства;
- Квотирование дискового пространства по пользователям;
- Антивирусная защита файлов на сервере;
- Предоставление руководителям подразделений инструмента для контроля прав доступа сотрудников компании к информационным ресурсам;
- Консультация пользователей.
1.1.7 «Обеспечение удаленной работы сотрудников»
- Настройка удаленного доступа в офисную сеть;
- Раздача прав пользователям для удаленного доступа в офисную сеть;
- Контроль доступа;
- Решение проблем с удаленным доступом.
1.1.8 «Дополнительные консультационные услуги»
- Формирование запросов в службы поддержки 1С и других программных продуктов (поддержка данных продуктов предоставляется Заказчику сторонними организациями);
- Организация ремонта компьютерного и офисного оборудования (по существующим договорам техобслуживания, собственными силами и/или с привлечением третьих сторон)




