Перечень работ входящих в стоимость абонентского обслуживания компьютеров

1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПЕРЕЧНЯ И УРОВНЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИТ-УСЛУГ

1.1. Услуги и работы, выполняемые Исполнителем:

1.1.1 «Предоставление исправного рабочего места пользователя» 

Поддержка аппаратного обеспечения

  1. Диагностика аппаратных неисправностей;
  2. Формирование закупочной спецификации для устранения неисправностей;
  3. Устранение неисправностей в аппаратной части;
  4. Формирование резервной базы оборудования для оперативной замены вышедшего из строя оборудования;
  5. Установка/перемещение/замена/модернизация и сопровождение СВТ (в случае перемещения более, чем 5-ти АРМ в течение одного рабочего дня. Заказчик предоставляет ресурсы для осуществления собственно переноса оборудования);
  6. Выработка рекомендаций по увеличению производительности компьютерного оборудования.

Операционные системы

  1. Установка ОС Windows на рабочие станции сервера (ПО предоставляет Заказчик);
  2. Поддержка работоспособности ОС;
  3. Диагностика и устранение проблем в работе ОС;
  4. Настройка ОС под нужды пользователей (за исключением шифрования файлов);
  5. Поддержка в актуальном состоянии базы драйверов устройств;
  6. Консультация пользователей.

Программное обеспечение

  1. Установка программных продуктов по требованию пользователя;
  2. Установка "обязательного комплекта" программных продуктов на рабочую станцию, во время установки ОС;
  3. Поддержка работоспособности программных продуктов;
  4. Обновление версий программных продуктов;
  5. Консультация пользователей.

Приложения клиент-банк

  1. Установка приложений клиент-банк;
  2. Генерация ключей;
  3. Обновление ключей;
  4. Резервное копирование ключей;
  5. Решение проблем в работе программы клиент-банк.

Консультационные услуги по закупке оборудования

  1. Консультации по выбору оптимальной конфигурации оборудования, удовлетворяющей требованием Заказчика;
  2. Составление спецификации;
  3. Выбор поставщика оборудования.

Закупка оборудования и расходных материалов

  1. Приобретение и организация доставки оборудования в офис;
  2. Приобретение и организация доставки в офис расходных материалов;
  3. Планирование закупок.

Инвентаризация оборудования и гарантийное обслуживание

  1. Отслеживание гарантийных обязательств;
  2. Организация доставки оборудования в сервисные центры для обслуживания по гарантии;
  3. Ведение базы оборудования компании;
  4. Отслеживание изменений в комплектации оборудования.

1.1.2 «Обеспечение информационной безопасности»

Создание и управление учетными записями пользователей

  1. Создание и удаление учетных записей пользователей;
  2. Открытие и прекращение доступа к ресурсам компании;
  3. Построение доменной сети;
  4. Решение проблем с входом пользователей в домен и предоставлением доступа к ресурсам.

Антивирусная защита

  1. Антивирусная защита рабочих станций;
  2. Мониторинг вирусной активности на рабочих станциях и выявление пользователей с высоким уровнем риска;
  3. Обучение пользователей с высоким уровнем риска основам антивирусной безопасности;
  4. Индивидуальная настройка антивирусного ПО для пользователей в соответствии с их группой риска;
  5. Выработка рекомендации по настройке сетевого оборудования в случае угрозы вирусной активности с целью снижения вредоносного трафика;
  6. Консультация пользователей.

1.1.3 «Обеспечение работы электронной почты»

  1. Внедрение и поддержка почтового сервера;
  2. Управление учетными записями пользователей на почтовом сервере;
  3. Резервное копирование сервера;
  4. Антивирусная защита;
  5. Проверка входящей почты на спам;
  6. Поддержка адресной книги;
  7. Веб-доступ к почте;
  8. Консультация пользователей.

1.1.4 «Обеспечение доступа в Интернет»

Локальная сеть

  1. Диагностика и устранение проблем в работе локальной сети (Монтаж кабельных сетей производится отдельно);
  2. Сопровождение DHCP сервера;
  3. Сопровождение, настройка и диагностика активного и пассивного сетевого оборудования;
  4. Выработка и настройка политик безопасности в соответствии с уровнем физической защищенности сети;
  5. Мониторинг сетевой активности;
  6. Консультация пользователей.

Доступ в Интернет

  1. Настройка межсетевого экрана;
  2. Контроль доступа в сеть интернет;
  3. Мониторинг интернет активности (при наличии технических возможностей);
  4. Диагностика и устранение проблем с доступом в Интернет;
  5. Совместная работа с провайдером по устранению проблем с доступом в Интернет;
  6. Предоставление руководителям подразделений инструмента для контроля прав доступа сотрудников компании к информационным ресурсам Интернет;
  7. Консультация пользователей.

1.1.5 «Печать и сканирование документов»

  1. Настройка сетевой печати;
  2. Настройка приоретизации очереди печати по пользователям;
  3. Настройка "ночной" печати на принтере;
  4. Решение возникающих проблем с настройками принтеров;
  5. Настройка сканирования документов;
  6. Решение проблем, возникающих при сканировании документов;
  7. Консультация пользователей.

1.1.6 «Совместная работа с документами»

Файловый сервер

  1. Распределение прав доступа к файловому серверу и отдельным папкам по пользователям компании;
  2. Теневое копирование файлов в сетевых папках;
  3. Резервное копирование файлов;
  4. Автоподключение сетевых дисков к компьютерам для удобства использования пользователями сетевых ресурсов;
  5. Мониторинг использования дискового пространства;
  6. Квотирование дискового пространства по пользователям;
  7. Антивирусная защита файлов на сервере;
  8. Предоставление руководителям подразделений инструмента для контроля прав доступа сотрудников компании к информационным ресурсам;
  9. Консультация пользователей.

1.1.7 «Обеспечение удаленной работы сотрудников»

  1. Настройка удаленного доступа в офисную сеть;
  2. Раздача прав пользователям для удаленного доступа в офисную сеть;
  3. Контроль доступа;
  4. Решение проблем с удаленным доступом.

1.1.8 «Дополнительные консультационные услуги»

  1. Формирование запросов в службы поддержки 1С и других программных продуктов  (поддержка данных продуктов предоставляется  Заказчику сторонними организациями);
  2. Организация ремонта компьютерного и офисного оборудования (по существующим договорам техобслуживания, собственными силами и/или с привлечением третьих сторон)

Наши проекты

Наши клиенты

Работаем с 2001 года. Оказываем услуги по обслуживанию компьютеров, системной интеграции, монтажу кабельных сетей и мультимедийных систем.

Выполняем объекты по всей России, а также и за рубежом.

 

 

 

Адрес офиса в Москве:
Москва, ул. Автозаводская д.23, к.14
Часы работы:
Пон.- Птн. с 09:00 to 19:00

Телефон
в Москве:
+7 495 988-4634

Получайте новости от группы компаний Электронный век